関係性を壊さずに自分の要望を伝える技術：アサーション活用ガイド
自分の意見や要望を伝えることにためらいを感じる方は少なくありません。特に、相手との関係性を良好に保ちたいと願うあまり、「言いたいことが言えない」「我慢してしまう」といった経験を持つ方もいらっしゃるのではないでしょうか。
しかし、自分の気持ちや考えを適切に伝えられない状態が続くと、誤解が生じたり、ストレスが蓄積したり、最終的には人間関係にひずみが生じる可能性もあります。
この記事では、相手を尊重しつつ、自分自身の権利や感情も大切にする自己表現のスキルである「アサーション」を活用し、関係性を損なわずに自分の要望や意見を明確に伝えるための具体的な方法をご紹介します。
自分の意見や要望を伝えることの難しさ
私たちは幼い頃から「周りの人と仲良くすること」「波風を立てないこと」を教えられる機会が多くあります。これは社会生活において非常に大切なことですが、時に「自分の意見を言うと、相手に不快な思いをさせてしまうのではないか」「わがままだと思われてしまうのではないか」といった恐れにつながることがあります。
その結果、
- 会議でアイデアがあっても発言できない
- 仕事の負担が大きすぎても助けを求められない
- 家族や友人に不満があっても伝えられない
- サービスに不備があっても苦情を言えない
といった状況に陥ることがあります。
しかし、自分の意見や要望を伝えないことは、必ずしも良好な関係性を保証するものではありません。むしろ、不満を溜め込んだり、相手に自分の真意が伝わらず誤解されたりすることで、かえって関係が悪化するケースもあります。
アサーションとは：自分も相手も大切にするコミュニケーション
アサーション（Assertion）とは、「相手を尊重しつつ、自分の考えや感情、権利、信念を正直に、率直に、そして適切に表現する自己表現」のことです。
アサーションは、自分のことだけを主張する攻撃的な態度（Aggression）でもなく、相手に一方的に合わせて自分を犠牲にする非主張的な態度（Non-assertion）でもありません。自分自身を大切にするのと同じくらい、相手も大切に考える対等なコミュニケーションを目指します。
自分の意見や要望を伝えることは、わがままや自己中心的であることとは異なります。それは、健全な人間関係を築く上で不可欠な、対等な立場でのコミュニケーションの一部です。
アサーションを実践する上で重要な基本的な考え方は以下の通りです。
- 自己表現の権利: 誰しもが、自分の意見や感情を表現する基本的な権利を持っています。
- 相手の尊重: 自分の意見を伝える際も、相手の人格や感情を尊重することを忘れません。
- 責任: 自分の発言や行動に対して責任を持ちます。
- Win-Winの追求: 可能であれば、自分も相手も納得できる解決策を見つけようと努力します。
関係性を壊さずに要望を伝える具体的なアプローチ
では、具体的にどのようにアサーションを使って自分の要望や意見を伝えれば良いのでしょうか。ここでは、いくつかの基本的なステップと考え方をご紹介します。
1. 状況と自分の気持ちを整理する
要望を伝える前に、なぜその要望があるのか、どのような状況で、自分はどのように感じているのかを明確にしましょう。曖昧なまま伝えると、相手に真意が伝わりにくくなります。
- 何が問題なのか（客観的な事実）: 例「会議の時間がいつも予定より長引いている」「依頼された業務の量が、一人で対応できる範囲を超えている」
- それによって自分がどう感じているのか（主観的な感情）: 例「時間が読めず困っている」「物理的に不可能だと感じ、焦りを感じている」「協力してほしいと感じている」
- どうしてほしいのか（具体的な要望）: 例「時間管理を徹底してほしい」「業務の一部を分担してほしい」「〇〇について、あなたの意見を聞かせてほしい」
感情を伝える際には、「〜してほしい」という行動の要望と混同しないよう注意が必要です。「あなたはいつも〜しない」といった非難ではなく、「私は〜という状況で、〇〇だと感じている」のように、「私」を主語にした表現（アイメッセージ）を心がけましょう。
2. 伝えるタイミングと場所を選ぶ
相手が忙しい時や、周囲に多くの人がいる場所では、落ち着いて話をすることが難しい場合があります。可能であれば、相手が receptive（受け入れやすい）な状態である時、静かでプライベートな空間を選んで話を持ちかけることを検討しましょう。
「今、少しお話ししても大丈夫ですか？」のように、相手の都合を尋ねるクッション言葉を使うことも有効です。
3. アサーションの基本的な伝え方（DESC法を参考に）
DESC法は元々「断る」際にも使われるフレームワークですが、自分の意見や要望を伝える際にも応用できます。
- D (Describe - 描写する): 状況や相手の行動を客観的に描写します。「〜という状況ですね」「〇〇についてなのですが」のように、事実に基づいた描写から始めます。
- E (Express - 表現する): その状況や行動を受けて、自分がどのように感じているかを表現します。「私は〜と感じています」「〜という点で困っています」のように、自分の感情や考えを「私」を主語にして伝えます。
- S (Specify - 特定する): 相手に具体的にどうしてほしいのか、自分の要望や提案を明確に伝えます。「〜していただけると助かります」「〇〇のようにしていただけないでしょうか」「〜するのはいかがでしょうか」のように、具体的で実行可能な行動を提案します。
- C (Consequences - 結果を伝える): 自分の要望が受け入れられた場合、あるいは受け入れられなかった場合にどうなるかを伝えます。これは相手を脅すためではなく、要望を受け入れることによる肯定的な結果や、受け入れないことによる懸念される結果を理性的に伝えるものです。「そうしていただけると、〜の作業がスムーズに進みます」「〇〇しないと、納期に間に合わなくなる可能性があります」のように伝えます。
ただし、日常会話で常にこのフレームワークを意識する必要はありません。特に「D」と「E」、「S」を意識するだけでも、より明確に伝わりやすくなります。
4. 具体的シチュエーションでの例文
例1：仕事で、タスク過多で業務分担をお願いしたい場合
「（D）〇〇のプロジェクトの件なのですが、現在私が担当しているタスクの量を考えると、（E）正直、一人で納期までに完了させるのは難しいと感じています。（S）もし可能であれば、〜のタスクを△△さんに担当していただくか、または納期を少し調整していただくことはできないでしょうか。（C）そうすることで、質の高い成果を確実に納品できると思います。」
例2：会議で自分のアイデアを提案したい場合
「皆様の発言に加えて、〇〇について提案したいことがあります。（D）先日の顧客アンケートの結果で、△△という意見が多く見られました。（E）私はその点について、改善の余地があると感じており、（S）具体的には、〜という新しいサービスや機能を導入するのはいかがでしょうか。（C）これにより、顧客満足度を向上させ、競合との差別化につながると考えます。」
例3：友人に、断りにくい誘いに対する別の提案をしたい場合（断るだけでなく、別の要望を伝える）
「誘ってくれてありがとう。嬉しいです。（D）ただ、実はその日は別の予定がすでに入っていて（または「その時間の外出は少し難しい状況で」）、（E）残念ながら参加できないのです。（S）もしよければ、△△の日に集まるのはどうかな？あるいは、〜には参加できるのだけど、そちらはどうだろう？（C）せっかくだから、皆と会える機会があると嬉しいです。」
例4：家族に、家事分担について協力をお願いしたい場合
「（D）最近、平日の夜は私が食事の準備と後片付け、洗濯、子供の寝かしつけまで全て担当している状況です。（E）正直なところ、一人でこなすには負担が大きく、疲れてしまっています。（S）もしよければ、食事の後片付けだけでも協力してもらえると、とても助かります。（C）そうしてもらえると、私も少しゆっくり休む時間ができて、気持ちに余裕が持てると思います。」
5. 非言語コミュニケーションも意識する
話す内容だけでなく、話し方、表情、声のトーン、姿勢などもアサーションにおいては重要です。
- 声のトーン: 落ち着いた、聞き取りやすい声で話します。自信なさげに聞こえたり、逆に威圧的に聞こえたりしないよう注意します。
- 表情: 険しい表情や無表情ではなく、穏やかで誠実な表情を心がけます。
- 視線: 相手の目を適度に見ながら話します。
- 姿勢: 背筋を伸ばし、リラックスした自然な姿勢でいると、自信があるように見えます。
相手の反応への対応
自分の要望や意見を伝えた後、相手がすぐに同意してくれるとは限りません。様々な反応が想定されます。
- 同意・理解: 感謝の気持ちを伝えましょう。
- 質問・確認: 丁寧に質問に答え、補足説明を行います。
- 反対・拒否: 相手の意見にも耳を傾け、なぜ反対なのかを理解しようと努めます。すぐに諦める必要はありませんが、感情的にならず、理性的に対話を進めます。代替案を提案することも有効です。アサーションは相手の意見をねじ伏せることではないため、合意に至らない場合もあることを受け入れる姿勢も大切です。
- 怒り・非難: 相手が感情的になっている場合は、一旦冷静になってもらうことが重要です。相手の感情に巻き込まれず、落ち着いて対応します。「〜というお気持ちなのですね」と相手の感情に共感を示しつつ、自分の立場や要望を落ち着いて繰り返す（ただし繰り返す際は表現を工夫する）ことも一つの方法です。
まとめ
関係性を壊さずに自分の要望や意見を伝えることは、決して簡単なことではありません。しかし、アサーションの基本的な考え方や具体的なテクニックを学ぶことで、そのスキルは必ず向上します。
自分の気持ちや考えを健全に表現することは、自己肯定感を高めるだけでなく、相手との間に正直で対等な関係を築くことにつながります。最初は小さなことから、例えば「〜していただけると嬉しいです」といった簡単な要望を伝える練習から始めてみましょう。
アサーションは、練習によって習得できるスキルです。この記事でご紹介した内容が、あなたが自信を持って自己主張し、より良い人間関係を築いていくための一助となれば幸いです。